POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES – PHARMAPLUS S.A.S.

POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

Las transacciones realizadas a través del sitio web https://pharmaplus.com.co se rigen por los presentes Términos y Condiciones. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.

2. Identificación del responsable del sitio web

El presente sitio web es operado por PHARMAPLUS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 830.110.109-7, con domicilio principal en la Calle 86 No. 27 – 54 Bogotá D.C., debidamente representada por el señor Jesús Eduardo López Camargo, y con correo electrónico institucional atencionalusuario@pharmaplus.com.co y teléfono 5934010

Para asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales, el responsable/Encargado se puede contactar en fabiolaramos@pharmaplus.com.co

3. Aceptación de los términos

El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, y Tratamiento de Datos Personales disponible en el mismo sitio.
Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar el sitio web o realizar transacciones.

4. Modificaciones a los términos

PHARMAPLUS S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, los cuales entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente.

5. Información de salud y descargo de responsabilidad

5.1. No Asesoramiento Médico: La información, descripciones y referencias de productos (incluyendo suplementos y cosméticos) presentados en https://pharmaplus.com.co tienen fines estrictamente informativos y no deben interpretarse como asesoramiento, diagnóstico, recomendación o tratamiento médico. PHARMAPLUS S.A.S. no es un proveedor de servicios de salud.

5.2. Advertencia de Uso: Los productos ofrecidos en el sitio web no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición médica. El cliente es el único responsable de la verificación de la composición y del uso de los productos.

5.3. Consulta Profesional: Antes de iniciar cualquier régimen de salud, nutricional o de suplementación, el usuario o cliente debe consultar a un profesional de la salud competente (médico, nutricionista, etc.). PHARMAPLUS S.A.S. no se hace responsable por cualquier efecto adverso o resultado derivado del uso o la aplicación de los productos sin la debida consulta y supervisión profesional.

5.4. Exclusión de Responsabilidad por Interacciones: PHARMAPLUS S.A.S. no se hace responsable por interacciones adversas que puedan ocurrir entre los productos adquiridos en el sitio web y medicamentos, suplementos o condiciones médicas preexistentes del cliente. El cliente acepta que es su deber consultar al profesional de la salud para evitar estas interacciones y es el único responsable de su uso combinado.

6. Propiedad intelectual

6.1. Propiedad de Contenido: El sitio web https://pharmaplus.com.co, incluyendo, pero sin limitarse a, su diseño, software, marcas comerciales («PHARMAPLUS S.A.S.»), logotipos, fotografías, videos, textos, gráficos, y cualquier otro contenido publicado, son propiedad exclusiva de PHARMAPLUS S.A.S. o han sido licenciados a su favor, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de Propiedad Intelectual.

6.2. Uso Prohibido: Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, explotación, o cualquier uso comercial del contenido del sitio web sin la autorización previa y escrita de PHARMAPLUS S.A.S.

7. Cumplimiento normativo

En caso de incumplimiento o violación de cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, PHARMAPLUS S.A.S. podrá ejercer las acciones legales pertinentes conforme a la legislación colombiana vigente.

8. Enlaces a otros sitios web (Links)

El sitio web https://pharmaplus.com.co puede contener enlaces a páginas web de terceros que son de propiedad y administración independiente.
PHARMAPLUS S.A.S. no controla, respalda ni garantiza el contenido, políticas de privacidad, seguridad o prácticas de dichos sitios, por lo que el usuario accede a ellos bajo su propia responsabilidad.

Queda expresamente prohibido establecer enlaces hacia https://pharmaplus.com.co sin autorización previa, expresa y por escrito de PHARMAPLUS S.A.S.

9. Declaración de origen de fondos

El usuario y/o cliente declara, bajo la gravedad de juramento, que los recursos utilizados en las transacciones provienen de actividades lícitas, conforme a la normativa colombiana vigente.

Asimismo, manifiesta que no se encuentra incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con la prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otro delito, y que no participa en actividades ilícitas.
El cliente se obliga a mantener indemne a PHARMAPLUS S.A.S. frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado de la falsedad de esta declaración. PHARMAPLUS S.A.S. podrá requerir documentación para verificar cumplimiento de la Ley y normas aplicables al SAGRILAFT.

El cliente autoriza a PHARMAPLUS S.A.S. a terminar unilateralmente cualquier relación comercial en caso de que la información suministrada resulte falsa, insuficiente o no permita verificar el cumplimiento de las normas SAGRILAFT.

10. Declaraciones previas

Para ejercer el derecho de retracto, cambios o devoluciones, los productos deberán estar en perfectas condiciones, con etiquetas y marquillas intactas y en su empaque original.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos de uso personal (cosméticos, suplementos dietarios, jabones, fragancias, prendas personalizadas, productos capilares, desodorantes, etc.), salvo defectos de fábrica siempre que el sello de seguridad del producto no haya sido violado.

El costo del envío hacia PHARMAPLUS S.A.S. será asumido por el consumidor, excepto cuando el error sea imputable a la empresa (producto equivocado o dañado).
Cualquier anomalía detectada al abrir el empaque debe reportarse a atencionalusuario@pharmaplus.com.co .
Todo lo no previsto se regirá por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

11. Política de tratamiento de datos personales

PHARMAPLUS S.A.S., identificada con NIT 830.110.109-7, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, podrá recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir datos personales del titular previa autorización expresa e informada, según la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en: https://pharmaplus.com.co.
Los datos podrán ser tratados por PHARMAPLUS S.A.S. o terceros contratados, quienes deberán cumplir normas de seguridad, confidencialidad y protección de la información.
La empresa se reserva el derecho de modificar la política, informando oportunamente sobre cambios sustanciales.

12. Estatuto de protección al consumidor

Para consultar la normativa vigente sobre derechos del consumidor en Colombia, puede acceder al enlace oficial: https://www.sic.gov.co/estatuto-del-consumidor

13. Política de cancelaciones y devoluciones

13.1 Cancelaciones

El consumidor puede cancelar la orden dentro de las 12 horas hábiles posteriores al pago, siempre que el producto no haya sido despachado, comunicándose a atencionalusuario@pharmaplus.com.co
Si la orden ya fue despachada, se seguirá el procedimiento de devoluciones o cambios.

13.2 Devoluciones – Derecho de retracto

El consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto y su empaque estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

El trámite se realiza mediante un PQR enviado a atencionalusuario@pharmaplus.com.co , indicando nombre, número de pedido, producto y motivo del retracto.

13.3 Reembolso del dinero

13.4. Reversión del Pago: De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente que realice pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes eventos:

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

  4. Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, o sea defectuoso.

El cliente debe presentar la queja ante PHARMAPLUS S.A.S. en un término máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la causal de reversión, e informar al emisor del instrumento de pago sobre la solicitud de reversión. El cliente se compromete a devolver el producto a PHARMAPLUS S.A.S. cuando sea requerido por esta.

14. Cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, cumpliendo las condiciones de la política de devoluciones. Se tramitan mediante correo a atencionalusuario@pharmaplus.com.co con número de pedido, producto y motivo del cambio.

15. Garantía

La garantía legal dependerá de la naturaleza del producto (salvo productos excluidos por ley o por la empresa por razones de higiene y salud). El Departamento de Calidad revisará el producto, las condiciones de uso y la reclamación. La respuesta será enviada al cliente en quince (15) días hábiles desde la recepción de la PQR. De aplicar la garantía, PHARMAPLUS S.A.S. optará por la reparación, cambio o reembolso del dinero, a su discreción, conforme a la Ley.

16. Tiempos de entrega

17. Pagos

Métodos de pago disponibles:

Errores de Precios: En el evento de que un producto en el sitio web aparezca con un precio incorrecto manifiestamente irrisorio o desproporcionado debido a un error tipográfico, de sistema o de información del proveedor, PHARMAPLUS S.A.S. tendrá el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado bajo el precio incorrecto. En tal caso, PHARMAPLUS S.A.S. notificará al cliente de la cancelación y procederá a la devolución total de cualquier pago realizado, sin que esto genere responsabilidad adicional para la empresa.

18. Transacciones y verificación

PHARMAPLUS S.A.S. verificará todos los pagos realizados a través de la plataforma. Los despachos dependen de la validación transaccional de bancos y plataformas de pago.

19. Recepción de producto y transferencia de riesgo

Anomalías al Recibir: Las anomalías visibles en el empaque (ej. golpes, rupturas) deben ser reportadas en la guía al transportador al momento de la entrega. Otras anomalías internas (producto averiado o diferente no visible externamente) deben reportarse en cinco (5) días calendario al correo electrónico atencionalusuario@pharmaplus.com.co

20. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR’s)

El usuario puede presentar PQR’s sobre contenidos del sitio web o inconformidades derivadas del uso del mismo a atencionalusuario@pharmaplus.com.co

21. Aceptación, modificaciones y ley aplicable

El uso del sitio web implica aceptación de todos los términos y políticas de PHARMAPLUS S.A.S.

La empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

PHARMAPLUS S.A.S. no será responsable por daños derivados del uso del sitio, salvo en los casos previstos por la ley.

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Bogotá, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

21.1 Terminación y suspensión: PHARMAPLUS S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario, o de restringir su acceso al sitio web, de manera temporal o definitiva y sin previo aviso, en caso de que el usuario incurra en un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a, la realización de actividades fraudulentas o el uso indebido del contenido.

21.2 Limitación por fallas técnicas: PHARMAPLUS S.A.S. no será responsable por fallas técnicas, caídas del sistema, interrupciones en la disponibilidad del sitio web o cualquier daño causado por virus o elementos tecnológicos ajenos a su control directo. La empresa garantiza que se esforzará razonablemente por mantener la plataforma operativa y segura

22. Vigencia

La presente versión de los Términos y Condiciones entra en vigencia a partir del 6 de noviembre del 2025 y reemplaza cualquier versión anterior.