FAQ

Preguntas Frecuentes

Cuenta y Navegación

 

1. ¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
No. Al crear una cuenta podrás hacer seguimiento de tus pedidos, acceder a tu historial de compras, recibir promociones exclusivas y recuperar tus datos fácilmente.

2. ¿Cómo navego por el sitio para encontrar productos?
Utiliza la barra de búsqueda por nombre de producto o principio activo. También puedes usar los filtros por categoría, marca, precio y requisito de fórmula médica. En cada ficha de producto encontrarás su descripción, precio, disponibilidad y condiciones de envío.

 

Pagos

1. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

En PharmaPlus contamos con diferentes opciones de pago para facilitar tu compra:

✔️ Tarjetas de crédito y débito
✔️ PSE (cuentas de ahorro o corriente)
✔️ Pago contra entrega (disponible según la zona)
✔️ Convenios de pago con cooperativas o fondos aliados
✔️ Pago a crédito con Wompi (requiere afiliación previa)

2. No puedo finalizar el pago con tarjeta o PSE, ¿qué hago?
Verifica que los datos ingresados sean correctos y que tengas habilitadas las compras en línea para PSE. Si el problema persiste, comunícate con nuestro call center al 601 593 4010.

3. ¿Puedo usar dos medios de pago en una misma compra?
No. Solo se permite un medio de pago por transacción.

4. ¿Es seguro comprar en Pharmaplus?
Sí. Nuestra tienda cumple con altos estándares de seguridad y contamos con aliados de pago certificados que garantizan la protección de tus transacciones.

Envío y Entrega

1. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Recibirás notificaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Además, un asesor se comunicará contigo para coordinar la entrega. También puedes llamar al 601 593 4010.

2. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí. Debes comunicarte dentro de los primeros 15 minutos después de realizar el pedido al 601 593 4010.

3. ¿Qué pasa si no estaba presente al momento de la entrega?

Si no te encontrabas disponible al momento de la entrega, te invitamos a comunicarte con nuestro call center para verificar el estado de tu pedido y coordinar una nueva entrega.

También puedes indicar previamente, en el campo de observaciones, si deseas que el pedido sea entregado a una persona diferente.

4. ¿Cuál es la cobertura de envío?
Somos expertos entregas a nivel nacional, si desea puede consultar nuestro cubrimiento así mismo como valores de envío y tiempos de entrega.

5. ¿Qué tipo de productos puedo comprar?

  

6. ¿Qué información debo tener al comprar?

Devoluciones y Cambios

1. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que el producto esté sin uso, con empaque intacto y dentro del plazo permitido hasta 48 horas despues de recibido, productos de control especial, productos de cadena de frio y/o productos de uso personal NO tienen devolución.

2. ¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí, siempre que se cumplan los requisitos de devolución. El dinero será reintegrado según el medio de pago utilizado.

3. ¿Qué hago si el producto llega dañado o equivocado?
Comunícate de inmediato al 601 593 4010, indicando tu número de pedido.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo comunicarme?

  

¿Dónde puedo resolver dudas sobre dosis o uso?
Puedes comunicarte con un asesor. Esta orientación no reemplaza la consulta médica profesional.

Política de privacidad y protección de datos
Tus datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y normativa vigente en Colombia. No compartimos tu información con terceros salvo obligación legal.